O E-OUV é o canal de participação do cidadão na gestão pública do Estado, plataforma que possibilita que os manifestantes realizem denúncias, reclamações, elogios, sugestões e que solicitem acesso a informações públicas do Governo Estadual. Pensando na importância dos serviços prestados, a Ouvidoria-Geral do Espírito Santo, vinculada à Secretaria de Controle e Transparência (Secont), implementou uma série de melhorias na ferramenta.
Com o objetivo de proteger os dados colocados na manifestação, o ouvidor agora pode ocultar as anotações e dados do manifestante quando houver exportação do arquivo para apuração. Seguindo nessa linha de inovação, também foram inseridas diversas funções, como: interpelar e complementar para o cidadão; registrar anotações com possibilidade de anexar arquivos, além da inclusão de e-mail para manifestações de pessoas jurídicas.
Visando facilitar o acompanhamento do processo, as manifestações agora terão uma ordem cronológica das ações realizadas, com uma visualização mais clara e intuitiva para o usuário.
De acordo com a ouvidora-geral do Estado, Giselli Balestrassi, as novidades foram inseridas para contribuir com a melhora da experiência dos usuários e com a apuração das ouvidorias vinculadas aos órgãos públicos estaduais. “O E-OUV é de suma importância para a atuação da Ouvidoria-Geral do Estado, pois é onde o cidadão capixaba consegue participar ativamente da gestão pública. Colocamos essas melhorias em prática para melhorar a experiência dos que já são manifestantes, além aproximar a população que ainda não utiliza os serviços, entregando um sistema mais intuitivo, prático e acessível”, destacou.
“A Ouvidoria-Geral do Estado é a ferramenta principal de interlocução entre sociedade e o poder público. Por isso, a melhoria da plataforma é essencial para que os nossos serviços prestados se tornem cada vez melhores. E, como resposta, temos as avaliações positivas, que demonstram que estamos realizando um ótimo trabalho e encaminhados para um Estado mais transparente e íntegro”, salientou o secretário de Estado de Controle e Transparência, Edmar Camata.
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