Para quem busca atendimento de saúde, qualidade significa encontrar uma equipe preparada, receber orientações claras e ter segurança em cada etapa do cuidado. Na Policlínica Metropolitana do Pará, em Belém, esse compromisso foi reafirmado com a homologação do resultado da Auditoria de Manutenção, que confirmou a permanência do selo de Acreditado Nível 2 da Organização Nacional de Acreditação (ONA), em outubro de 2026.
Administrada pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA) desde a entrega à população, em 2020, a unidade integra a rede de saúde estadual do Pará. Ao longo desse período, a Policlínica fez 4.355.713 atendimentos de saúde especializados, ampliando o acesso dos paraenses à assistência pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
A manutenção da ONA 2, classificação de Acreditado Pleno, reconhece a qualidade e a segurança da assistência, assim como a integração entre os processos de gestão. Para a gestão, o resultado reafirma um trabalho contínuo que envolve lideranças, equipes assistenciais e setores de apoio, com foco nas necessidades de quem utiliza o serviço.
Para o presidente do ISSAA, Manuel Moreira, a manutenção da acreditação Nível 2 reconhece uma cultura de qualidade construída com a participação de toda a equipe. “Esse reconhecimento reflete o cuidado dos nossos profissionais com cada pessoa que chega à Policlínica. Desde a inauguração, trabalhamos para que a qualidade esteja presente nas decisões da gestão e na rotina da assistência, com escuta, segurança e respeito às necessidades dos paraenses”, afirma.
Avaliação ONA 2
Na avaliação conduzida pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, instituição acreditadora responsável pela auditoria, o engajamento das lideranças com a qualidade e a segurança dos pacientes esteve entre os destaques. Esse compromisso se traduz no acompanhamento dos processos, na capacitação dos profissionais e na busca por melhorias na rotina da unidade.
“A certificação reconhece o empenho de uma equipe que cuida de pessoas todos os dias. Queremos que cada usuário se sinta acolhido e seguro, da chegada à unidade à continuidade do seu tratamento. Desde a inauguração, a gestão do ISSAA investe na preparação dos profissionais e na melhoria dos serviços. Esse resultado reforça nossa responsabilidade de oferecer aos paraenses uma assistência pública de qualidade”, destaca Anderson Albuquerque.
Cuidado que acolhe
A Policlínica Metropolitana oferece consultas especializadas, exames laboratoriais e de imagem, procedimentos diagnósticos e acompanhamento multiprofissional. Esses serviços contribuem para a investigação de doenças e a continuidade do cuidado, aproximando os usuários da assistência de que precisam.
Os investimentos em equipamentos também foram destacados na avaliação. A estrutura de diagnóstico reúne diferentes modalidades de exames, oferecendo suporte às decisões das equipes e ao acompanhamento dos pacientes.
O acolhimento à diversidade é outra dimensão desse trabalho. Por meio do Programa Casulo, a unidade oferece assistência ambulatorial às pessoas trans, com atenção às suas necessidades de saúde. A política de inclusão foi apontada pela instituição acreditadora como um dos aspectos positivos da gestão.
“A qualidade aparece nos detalhes do cuidado: na identificação correta do paciente, na escuta atenta e nas orientações que ele recebe antes de um exame ou procedimento. A manutenção da ONA 2 reconhece esse trabalho integrado das equipes e nos motiva a seguir aprimorando a assistência, para que cada pessoa seja atendida com segurança, respeito e acolhimento”, ressalta a enfermeira Kérina Quaresma, gerente assistencial.
No atendimento ambulatorial, os 30 requisitos avaliados foram considerados conformes, abrangendo a preparação das equipes, a disponibilidade de recursos, a organização dos agendamentos e a manutenção da estrutura e dos equipamentos. A auditoria também verificou o cumprimento de protocolos de segurança, prevenção de infecções, uso de medicamentos e resposta a urgências, além da identificação de riscos, incluindo o de suicídio.
O cuidado individualizado, o respeito à diversidade e à privacidade, os registros em prontuário e a participação dos pacientes e acompanhantes nas decisões foram igualmente avaliados, assim como as orientações para a continuidade da assistência, a notificação de incidentes, as ações de promoção da saúde e o gerenciamento de resíduos.
A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é responsável pelo desenvolvimento e gestão dos padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde. A instituição avalia, in loco, as unidades de saúde no Brasil que se submetem a adotar práticas de gestão e assistenciais que levem à melhoria do cuidado para o paciente.
Texto: Ederson Oliveira
